Índice
1. Responsable y contacto
Responsable del Tratamiento: VoltForge Compute Inc (“VoltForge”).
Correo para Habeas Data: habeas@voltforge.com · Soporte: soporte@voltforge.com
Domicilio de contacto: 145 Tech Park, Sandton, Johannesburg, 2196 (operación internacional); atención a titulares en Colombia por canales electrónicos indicados.
2. Ámbito, norma y definiciones
Esta Política aplica al Tratamiento de Datos Personales realizado por VoltForge respecto de usuarios y visitantes ubicados en Colombia, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Se armoniza con estándares internacionales cuando corresponda.
- Dato Personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural.
- Tratamiento: cualquier operación sobre Datos Personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión).
- Titular: persona natural a quien se refieren los datos.
- Responsable: quien decide sobre la Base de Datos y/o el Tratamiento (VoltForge).
- Encargado: quien realiza Tratamiento por cuenta del Responsable.
3. Principios de Tratamiento
VoltForge realiza el Tratamiento atendiendo los principios legales: legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Cualquier nueva finalidad será informada y, cuando proceda, sujeta a nueva autorización del Titular.
4. Datos recolectados y finalidades
Datos recolectados:
- Identificación y contacto: nombre, usuario, correo electrónico, país, IP, agente de usuario.
- Operativos y financieros operativos: evidencia de depósitos y retiros (comprobantes, referencias), histórico de packs, eventos de activación/vencimiento, ledger de bonificación y retiros.
- Soporte: mensajes, tickets, adjuntos para verificación.
- Telemetría técnica: registros de acceso, actividad de cuenta, métricas de seguridad (p. ej. intentos fallidos), datos de cookies (ver sección 10).
Finalidades:
- Crear y administrar la cuenta del usuario; validar depósitos; activar packs; calcular y acreditar bonificaciones; gestionar retiros dentro de la ventana operativa.
- Verificación, prevención de fraude, gestión de riesgo, cumplimiento de requerimientos legales o regulatorios.
- Soporte, servicio posventa, mantenimiento y mejora de la plataforma.
- Gestión de comunicaciones operativas (p. ej. confirmaciones, alertas, avisos de vencimiento) y eventualmente informativas o promocionales relacionadas con el servicio (con opción de desuscripción cuando aplique).
- Conservación de evidencias para auditoría, atención de peticiones y defensa ante reclamaciones.
5. Autorización y prueba
La recolección y Tratamiento se realizan con autorización previa, expresa e informada del Titular, obtenida por medios electrónicos (checkbox, flujos de registro, confirmaciones). VoltForge conserva prueba de la autorización y/o del consentimiento otorgado.
6. Derechos de los Titulares
Los Titulares, conforme a la Ley 1581 de 2012, tienen derecho a: (i) conocer, actualizar y rectificar sus datos; (ii) solicitar prueba de la autorización; (iii) ser informados del uso dado a sus datos; (iv) presentar quejas ante la SIC tras agotar el trámite interno; (v) revocar la autorización y/o solicitar supresión cuando no exista deber legal o contractual de conservar los datos; (vi) acceder en forma gratuita a sus datos al menos una vez al mes calendario.
7. Consultas y reclamos (plazos 10/15 días hábiles)
Consultas: VoltForge responderá en un término de 10 días hábiles desde su recepción. De requerirse más tiempo, informará el motivo y responderá dentro de los 5 días hábiles siguientes.
Reclamos: si el Titular considera que la información debe ser corregida, actualizada o suprimida, o advierte un incumplimiento, podrá presentar reclamo. VoltForge acusará recibo en 2 días hábiles, y decidirá en un término de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles con justificación. Canales: habeas@voltforge.com.
8. Encargados, transferencia y transmisión
VoltForge podrá vincular Encargados para operaciones de soporte, mensajería, pasarelas, prevención de fraude, alojamiento o analítica, bajo contratos de Tratamiento con obligaciones de confidencialidad y seguridad. Podrán realizarse transmisiones y/o transferencias internacionales de datos a países con niveles adecuados de protección o con mecanismos contractuales válidos (cláusulas o reglas corporativas), procurando el cumplimiento de la normativa colombiana y las instrucciones de la SIC.
9. Seguridad de la información
Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (TLS), controles de acceso basados en roles, segmentación de ambientes, registro y monitoreo de eventos, gestión de vulnerabilidades y copias de seguridad. Aunque reducimos riesgos, ningún sistema es inmune; el Titular reconoce esta circunstancia y se compromete a custodiar sus credenciales y notificar accesos no autorizados.
10. Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies necesarias para el funcionamiento, y de forma opcional podríamos usar analítica/medición y preferencia. El usuario puede administrar su consentimiento desde el banner o la configuración del navegador. La desactivación de ciertas cookies puede impactar la experiencia.
11. Conservación y supresión
Conservamos Datos Personales por el tiempo necesario para la finalidad que motivó su recolección y por los términos de conservación previstos en la ley comercial y tributaria vigente. Vencidos los plazos o agotadas las finalidades, procederemos a la supresión o anonimización, salvo obligación legal de conservación adicional (p. ej., soportes contables).
12. Menores de edad y datos sensibles
El servicio está dirigido a mayores de edad. No recolectamos deliberadamente información de menores. De identificarse Datos de menores, serán tratados únicamente con autorización del representante legal y cuando sea necesario para proteger el interés superior del menor.
El Tratamiento de datos sensibles (p. ej., salud, biométricos) será excepcional, con autorización explícita y estrictamente para las finalidades que lo justifican, o cuando la ley lo permita.
13. Autoridad de control (SIC)
Si el Titular considera que no se ha resuelto su consulta o reclamo conforme a la ley, podrá acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia, una vez agotado el trámite interno con VoltForge.
14. Cambios, vigencia y aceptación
VoltForge podrá modificar esta Política para reflejar cambios regulatorios u operativos. La versión vigente se publicará en nuestro sitio con su fecha de actualización. El uso continuado del servicio supone la aceptación de la Política vigente.
Nota: Esta Política se interpreta a la luz de la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y Decreto 1074 de 2015, así como lineamientos de la SIC. Para ejercer tus derechos o elevar una consulta o reclamo, escribe a habeas@voltforge.com.